近日，有多名消費者在社交平臺反映，自己40余元預定的成都北站智選假日酒店被強制退單。之后，網(wǎng)傳的一份酒店聲明稱(chēng)：酒店每晚價(jià)格為400元，因工作人員失誤將價(jià)格設置錯誤，導致了1000多失誤訂單，房源達6000余間。

對此，律師表示，酒店行為確實(shí)屬于重大誤解可撤銷(xiāo)訂單，消費者不同意可通過(guò)司法程序處理。

成都北站智選假日酒店

價(jià)格錯標40元每晚，6000余間房被訂出

網(wǎng)友陳女士告訴記者，6月13日，她在洲際酒店集團APP下單了成都北站智選假日酒店的房間，其中43元一間的房間預定了4間，183元一晚的房間預定了21間（均為含稅單價(jià)）。

陳女士告訴記者，自己是洲際酒店集團IHG會(huì )員，看到價(jià)格優(yōu)惠就立馬下單了，她想通過(guò)刷房晚保級。

陳女士的訂單

次日，她在沒(méi)有得到任何通知的情況下，所有訂單被官方強制取消。

她致電酒店詢(xún)問(wèn)具體情況，之后有工作人員用私人手機號傳來(lái)了一份《關(guān)于我司房?jì)r(jià)錯標致使消費者發(fā)生重大誤解訂購房間事宜的聲明暨道歉函》。

酒店聲明（消費者提供）

17日，記者撥打了這個(gè)私人手機號，對方表示自己確為酒店工作人員，聲明是根據酒店要求用自己的手機發(fā)送給顧客，目前該事件的處理情況不太清楚。

在陳女士提供的這份聲明中，酒店表示，6月13日，由于操作失誤，在官網(wǎng)上修改成都北站智選假日酒店價(jià)格時(shí)，錯將稱(chēng)原本房?jì)r(jià)為400元每間每晚標為40元每間每晚，關(guān)閉訂單通道前，有失誤的訂單1000余筆6000余間房。

酒店稱(chēng)，如果按照錯標價(jià)格給消費者辦理入住，將面臨極大損失，于是決定將上述失誤訂單進(jìn)行取消。補償方式為，給出原來(lái)房?jì)r(jià)400元每間每晚的7.5折優(yōu)惠。

顧客不接受：以為是大促銷(xiāo)

對于酒店的聲明，陳女士不接受。“我付錢(qián)了、扣錢(qián)了，也出確認號了，我就認為是打折優(yōu)惠大促銷(xiāo)，說(shuō)明訂單沒(méi)問(wèn)題。”她不接受酒店在沒(méi)有任何提前通知、任何交涉商量的情況下擅自取消訂單的行為，要求按照原訂單入住。

此事在社交媒體上引發(fā)廣泛關(guān)注。一旅行博主針對該事情在網(wǎng)上發(fā)起投票，截至17日16點(diǎn)20分，有1472人參與投票，其中57%的網(wǎng)友認為酒店應當正常履約，43%的網(wǎng)友認為酒店不需要正常履約。

該博主告訴記者，如果這個(gè)事情發(fā)生在一個(gè)訂單金額不是特別大的情況下，酒店要遵照合同履約，但如果實(shí)在帶給酒店不可承受的損失，雙方可以進(jìn)一步協(xié)商，不能完完全全按照酒店的處理方式，這種方式還是欠妥當。同時(shí)，他認為酒店提出的400元單價(jià)的房間以七五折給消費者的補救措施，確實(shí)沒(méi)有體現誠意。

記者注意到，在攜程平臺，該酒店近期單價(jià)最低價(jià)為328元，官方小程序價(jià)格最低價(jià)為308元。對此，有網(wǎng)友表示，酒店平時(shí)的價(jià)格就是300余元，現在卻告知自己售價(jià)是400余元，這種提高單價(jià)進(jìn)行七五折扣的套路沒(méi)有任何意義。

酒店拒絕回應，集團稱(chēng)酒店自行處理

6月17日上午，記者來(lái)到酒店大堂對此事進(jìn)行了解，工作人員在匯報后表示，此事不接受媒體采訪(fǎng)。

之后，記者致電酒店前臺，咨詢(xún)聲明一事，工作人員表示，不清楚酒店是否發(fā)布過(guò)有關(guān)聲明，要問(wèn)負責人才知道。隨后記者多次撥打負責人電話(huà)，均無(wú)法接通。

洲際酒店集團賓客關(guān)懷中心工作人員回復表示，成都北站智選假日酒店確實(shí)是集團旗下酒店，但目前該事情由該酒店管理層全權處理，集團方?jīng)]有掌握更多信息。對于網(wǎng)上流傳的一份說(shuō)明，該工作人員表示，自己并不清楚。

律師：屬重大誤解，消費者可通過(guò)司法程序處理

酒店的行為是否構成重大誤解，是否可以單方面取消顧客訂單。為此，記者采訪(fǎng)了中國政策科學(xué)研究會(huì )特邀研究員、太琨律創(chuàng )始合伙人朱界平律師。

朱界平指出，根據《民法典》第一百四十七條 ：基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷(xiāo)。所謂重大誤解，是指一方因自己的過(guò)錯而對合同的內容等發(fā)生誤解，訂立了合同。誤解直接影響到當事人所應享受的權利和承擔的義務(wù)。這種誤解既可以是單方面的理解，如出賣(mài)方誤將某一標的物當作另一物，也可以是雙方的誤解，如買(mǎi)賣(mài)雙方誤將本為復制品的油畫(huà)當成真品買(mǎi)賣(mài)。

他認為，顯然該事件中，酒店工作人員將標的為400元的房間，錯誤標注為了40元的房間后，發(fā)生了客房的訂單合同行為，該行為屬于重大誤解的行為。酒店可以請求司法機構予以撤銷(xiāo)。雖然法律規定，酒店撤銷(xiāo)權的行使是向司法機構請求撤銷(xiāo)。但由于訂單有時(shí)限，因此酒店可以在應第一時(shí)間通知訂房的客戶(hù)，并告知情況，然后給予取消訂單。若消費者不同意的而發(fā)生爭議的，可以通過(guò)司法程序處理。

（來(lái)源：封面新聞 作者：鐘曉璐 張倩 部分圖片由采訪(fǎng)對象提供）