中國網(wǎng)3月12日電 3月11日，十四屆全國人大二次會(huì )議第三場(chǎng)“部長(cháng)通道”采訪(fǎng)活動(dòng)在人民大會(huì )堂舉行。文化和旅游部部長(cháng)孫業(yè)禮走上“部長(cháng)通道”接受記者采訪(fǎng)。

采訪(fǎng)中，有記者談到一些博物館存在預約難，大型演出票難買(mǎi)，甚至還有黃牛倒票的現象，以及強迫游客購物的問(wèn)題。對此，孫業(yè)禮回應稱(chēng)，這些問(wèn)題說(shuō)明文旅業(yè)的發(fā)展，與人民群眾的需求，與人民群眾對美好生活的向往還有差距。這些問(wèn)題前一段已經(jīng)暴露出來(lái)了，文旅部應也正在采取一系列舉措，大力進(jìn)行改進(jìn)，有些也已經(jīng)取得了階段性的成果。比如，針對大型文博機構預約難問(wèn)題，文旅部做了深入調研，也采取了有針對性的舉措。像延時(shí)服務(wù)，對于一些重要的博物館，旅游高峰期要延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化門(mén)票預約機制，實(shí)行彈性錯峰預約，動(dòng)態(tài)調整門(mén)票預約數額，及時(shí)釋放當天預約又沒(méi)來(lái)購票的名額。

孫業(yè)禮解釋?zhuān)笮臀牟C構預約和限流也是國際通行的做法。一是安全考慮，大量人員在一個(gè)相對短時(shí)間內，密集到一個(gè)相對封閉的空間，容易出安全問(wèn)題，也容易損壞文物。二是出于參觀(guān)體驗的考慮，大量的人員，到處都是人擠人，也妨礙大家的旅游體驗，所以預約和限流是必要的。

針對大型文藝演出一票難求，甚至有黃牛倒票的現象。孫業(yè)禮表示，黨中央國務(wù)院高度重視，文旅部也采取了一些辦法，特別是一些硬性措施，主要是兩條，一個(gè)是購票實(shí)名入場(chǎng)，二是要求所有大型文藝演出的門(mén)票公開(kāi)銷(xiāo)售的比例不得少于85％，這兩條硬措施極大地限制了黃牛倒票的空間，再加上其他措施，現在倒票現象已經(jīng)大有好轉。

孫業(yè)禮表示，低價(jià)游哄騙顧客，甚至強迫購物現象確實(shí)也時(shí)有發(fā)生。對這些現象，文旅部持續加大整治力度。一發(fā)現這樣的問(wèn)題，第一時(shí)間就跟事發(fā)地的有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請他們核實(shí)情況，如果情況屬實(shí)，那么該賠償的賠償，該道歉的道歉，該處罰的處罰，不合格的導游就要停止導游資格。相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的整治，旅游市場(chǎng)會(huì )更加規范。（郭旭）